Cancelaciones y devoluciones

 

Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado “Derecho de desistimiento”.

La empresa acepta la cancelación de pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a info@chariotcosmetics.com o accediendo al formulario contacto pulsando aquí.

 

Derecho de desistimiento

Todos los productos comprados en Chariotcosmetocs de Moonalis Group podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles contados desde la fecha de entrega de los productos y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante comunicación escrita al email de atención al cliente info@chariotcosmetics.com o accediendo al formulario contacto pulsando aquí.

Moonalis Group sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.

2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Moonalis Group con las máximas garantías posibles.

3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. 

Tras examinar los artículos devueltos le comunicaremos si tiene derecho a la devolución total de las cantidades abonadas.

La devolución se efectuará lo antes posible. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido consumidos total o parcialmente.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación.

 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@chariotcosmetics.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una fotografía de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación a info@chariotcosmetics.com nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros productos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.

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